培训的评估:从低级到***

添加时间:2019-09-07



  现在,国表里运用得最为广泛的训练点评办法,是由柯克帕特里克在1959年提出的训练作用点评模型。至今,它仍是训练司理人常常运用的经典训练点评模型。柯克帕特里克将训练作用分为4个递进的层次——反响、常识、行为、作用。

  一级点评点评需求留意学员的反响,由于不论教师怎样细心备课,学员只需对某方面不感喜好,就不会细心学习。

  二级点评点评需求查看学员所学的东西,这种查看或许以考卷办法进行,也或许是实地操作。

  三级点评点评妄图衡量学员作业表现的改动。这是为了记载学员是否实在把握了课程内容并运用到作业中去。假定他们没有学以致用,那么就阐明对每个参加的人都是一种糟蹋。

  四级点评点评要衡量训练是否有助公司作用的跋涉。假定一门课程抵达了让职工改动作业心境的意图,那么这种改动是否对跋涉公司的运营作用起到了应有的作用?

  业界威望人士以为:要使与作业相关的训练做得好,至少对其间一些课程要进行三级点评(衡量训练前后的作业表现)和四级点评(衡量公司运营作用的改动)。三级点评适用于那些意在改动作业表现,而且客户对实践作用期望很高的课程。例如,在敞开的电信业,担任修电话的技工不只担任装电话机和拉电话线。作为一线客户服务的技工,他们有必要有用地跟客户交流,有时乃至要压服客户继续购买他们的换代产品。他们这些作业将直接影响公司作用。这时,做客户服务训练课的三级点评时就要稳重,以确保他们实在做到学以致用。

  四级点评需求一些硬性数据。有时分,这种硬性数据并不难供认。假定财政部每天均匀有700万美元的应收款,那么就能够为他们开设一门课程,教他们怎样更有用地追讨欠款。四级点评只需查看一下每天的应收***是否下降就能够了。由于改进职作业业表现的职责落在司理们身上,他们就需求训练部树立一套三级和四级点评体系,以衡量手下职工的作业表现是否有所跋涉。因而,对这些点评感喜好的不应该仅仅训练部分。

  在北方电信公司对继续改进作业观念的倡议下,该公司已掀起了三级点评和四级点评的浪潮。全公司的各部分都开端用新的办法来点评自己。因而,训练部也天可是然地从单纯核算训练时数和感到满意的学员人数,转向对训练作用的点评。AT